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澳门新葡京娱乐城的客服中心全年无休，提供每周7天、每天24小时的优质服务。

如果您对本网站的使用有任何疑问，可以通过下列任一方式与客服人员联系，享受最实时的服务。

关于新葡京官网的任何操作及相关问题，您可以在 ( 常见问题 )中找到答案，如果您仍然有任何疑惑：

1. 点击网站上的"在线客服"链接，即可进入在线客服系统与客服人员联系。

2. 24小时在线客服或联系电话

【客服①线】ECHAT客服ID：233103 

常见问题：kf2755@hotmail.com

澳门热线：+853 6692 5668

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客户至上，安全服务，客户的满意与成功是度量我们工作成绩的唯一标尺

以诚待客，以信服人，人性化的管理方针,客户的认可与安全是我们今后工作的唯一目标

玩家可以利用在线客服、电子邮件、电话以上联络方式，无论您的咨询，建议或抱怨，我们会以最专业的服务态度，给您满意的答复。

您现在可以通过以下方式存款到新葡京娱乐城：

一、 在线支付:（无需提交存款订单秒到账）强烈推荐使用

1．操作流程：会员登入后 → 点击线上存款 → 在线支付 → 输入【存填写金额】选择欲使用的银行 → 点击【确认】 → 【确定送出】 → 登入网上银行进行转账支付，支付成功后，系统将在3分钟内为您的游戏账号添加额度。

2．微信扫描二维码支付：会员登入后 → 点击线上存款 → 在线支付 → 点击【微信支付&扫码支付 秒到】！填写存款金额！扫一扫二维码 → 完成充值立即到账！（单笔最高存款5000元）

3．线上支付一般即时到账，如成功支付后30分钟内仍未收到款项，请及时与“24小时在线客服”联系。

※ 支持借记卡：中国银行，中国工商银行，中国农业银行，中国建设银行，中国邮政储蓄，招商银行，中国民生银行，广东发展银行，上海浦东发展银行，深圳平安银行，中国光大银行，中信银行，上海银行，北京银行，北京农商银行，上海农商银行。

二、公司入款

1. 会员登入后点击【线上存款】-> 选择【银行入款】 -> 选择使用的银行 -> 点击“下一步”网页会显示指定可存入的银行账号。

2. 您可返回“上一步”直接点击网页上银行标志，系统将自动为您跳转到银行首页，登入您的个人网银，请将款项转入公司提供的入款账号。

3. 转账成功后 -> 点击“下一步”填写您的转账资料（存入金额、存款人姓名、存款方式）-> 提交申请，财务查收到款项将在3分钟内为您的游戏账号添加额度，处理时间通常为1-3分钟，若超过3分钟还未收到款项，请及时与“24小时在线客服”联系。

※ 如您使用农业银行/工商银行，请将公司入款订单号贴入您网银【备注/附言】字段。

※ 建议使用相同银行进行转账，同行转账可立即到账，跨行转账需根据银行的作业速度为基准。

可以自由选择:

（1）网上银行：登入个人网上银行页面，将款项转账到指定的入款银行账户。

（2）支付宝/微信：直接将款项转账到指定的入款支付宝/微信账号。

（3）ATM自动柜员机：到实体自动柜员机以银行卡或现金方式存入，没有开启网银功能与存现金的会员可用。（注：使用ATM自动柜员机存款或转账的会员，请联系“24小时在线客服”索取账号）

（4）银行柜台转账：到银行柜台完成转账手续。

※公司入款注意事项※

公司指定入款账号随时会更变，请于每次入款前，确认您可以使用的入款账号，若将款项转入已停用的入款账号，公司恕不负责，望请见谅，感谢配合。

三、 存款需知:

1．新葡京娱乐城最低存款为￥10人民币，最高存款无上限。

2．未开通网上银行的会员，请亲洽您的银行柜台办理。

3．如有任何问题﹐请咨询“24小时在线客服”。

取款帮助

在澳门新葡京娱乐城，我们力图为我们尊敬的客户提供最快捷的免费取款服务

1.取款前请确保您已绑定 "银行资料"，确认无误后您可以在线自助提交取款申请。

2.申请取款前，存款额必须全额投注，例如：总存款 1000，申请取款时，总投注额不能少于1000。

4.本网站接受中国大陆大部分的借记卡、信用卡和存折，建议您使用工行、建行、农行、招行、交行进行提款，以便更快速到账。跨行转账的到账操作时间相对会比较长，具体时间视各家银行作业时间而定。

5.如何取款？取款多久到账？

(1) 登录至您的账号之后，点击 [ 取款 ]，填写取款金额，确认取款银行账户资料，输入取款密码，即可简单快速的从澳门新葡京账户额度中取款至您的银行账户内。

(2) 取款到账时间：600万以下，1-15分钟到账。600万-1000万，1小时内到账。1000万以上预计3小时内到账。

取款注意事项

- 取款银行账户名称与真实姓名，必须与您所提交的身份证明文件完全一样

- 申请取款前，您的总投注额不能低于您的总存款额的100%，例如：总存款¥1000，申请取款时，总投注额不能少于¥1000，若由上次出款起，有效下注金额未达"最后一次入款后账户的总余额"，而强制申请出款者，公司将收取"出款金额20%的行政费用,以及50元的出款手续费用。

每天取款有次数/金额限制吗？会收取手续费吗？

单笔最低取款金额¥50，最高取款不限额。每天取款不限次数、无需手续费。

01.注册开户是否会收取费用？
您好，注册开户是免费的，我们提倡有节制博彩娱乐，所有玩家须满18周岁以上，有能力对游戏输赢承担后果，更有法律义务对自己的行为负责。

02.开户后如何充值？
您好，单笔最低充值金额为10元以上—100万元以内，您可以通过银行卡转账，现金存款，支付宝支付或者微信扫一扫等方式进行充值，更多详情请联系我们的客服人员为您服务。

03.转账时是否收取手续费？
您好，如果您通过银行转账的方式进行充值，银行会收取一定的的手续费，但银行转账公司返1.0%优惠，等于手续费由我们公司来承担。

04.为什么在线支付成功后额度没有立即返到我的游戏帐号呢？
您好，这是因为在线支付系统需要经过密锁切换及内部验证程序，是我们的保安程序之一，所以请您不必担心，款项一定不会丢失。如果在线支付超过30分钟后，款项仍然还未自动添加到游戏帐号上，请与我们客服联系处理。

05.取款是否有限制？
您好，申请取款前，存款额必须全额投注，例如：总存款1000，申请取款时，总投注额不能少于1000。（最低取款金额为50元以上—3000万元以内，每天24小时不限次数取款，不收取手续费）

06.如何取款？
您好，开户之后，请您登录账户完善个人信息，绑定您的取款银行账号，取款银行账户姓名必须与开户姓名保持一致，然后充值金额—>游戏洗码—>申请取款==>成功火速3分钟到账。

07.我忘记密码了怎么办？
您好，如果您忘记密码了，请您联系我们的客服人员，我们会与您核实会员信息无误之后为您重置密码，重置密码后您可以登录账号修改您的密码。

08.如何修改您的个人信息？
您好，如需修改您的取款银行账号等信息，请您联系我们的客服人员申请修改，我们的客服人员会与您核实信息无误之后，为您修改。

09.请问我在哪边可以找到游戏规则？
您好，在您未登入之前，您可以在各个游戏项目内，看见游戏规则的选项，清楚告知游戏的玩法、规则及派彩方式。在游戏窗口中，也有"规则"选项，让您在享受游戏乐趣的同时，可以弹跳窗口随时提醒您游戏规则。

10.如何证明（真人视讯）现场视频发牌游戏结果是实时的？
您好，您可以通过游戏的视频影像进行监查，视频内的画面均为实地赌场现场所播放的，画面是同步的，先发牌后下注，告别老式赌场先投注，后发牌方式，目的确保所有游戏每局都公平.公正.公开真实的实时派彩结果。

11.进行游戏对系统配置有要求么？
您好，我们设计的网页将会提供新一代浏览器服务，提供更好的特点，让您能够享有更好的投注乐趣。我们希望您能使用InternetExplorer6.0或者是以上的浏览器版本。

12.为什么系统会将我注销？
您好，这是网页的保安程序之一，当您在一定的时间内没有使用有关的网页，那么有关的网页将不再活跃，并且无法浏览最新的页面。更多相关优惠，请详见'优惠活动'

一、负责任博彩

澳门新葡京娱乐城积极推行负责任博彩，并极力拒绝未成年玩家使用我们的软件进行网上娱乐。同时，我们更透过专业人员及各种有效方法，以防止问题博彩的发生。 一旦发现使用该本网站的客户未满18岁，我们将会没收所有赢取的彩金并保留立即终止客户的投注户口操作的权利。 如您的计算机被未满18岁的人士使用， 我们建议您设定计算机数据保密以防止帐户号码/用户名称被盗用。父母或者监护人可以使用一系列的第三方软件来监控或者限制计算机的互联网使用：

1.Net Nanny过滤软件防止儿童浏览不适宜的网站内容: www.netnanny.com

2.CYBERsitter过滤软件允许父母增加自定义过滤网站: www.cybersitter.com

二、博彩责任

本公司希望客户高兴与满意本公司提供的网上博彩服务。我们会为客户在博彩自律方面提供多方面的帮助。如您担心博彩会严重影响您或他人的生活，我们建议：

1.在登录我们的系统时，不要让未成年人士在荧光幕显示范围内观看或停留。

2.如果用户需要离开系统的操作范围，请谨记使用密码锁住计算机。

3.各用户务必将澳门新葡京娱乐城帐户及密码放置在安全地方。

4.请于计算机使用年龄保护软件，以限制未成年用户到访特定网站及使用相关程序。

5.切勿与未成年人士分享信用卡或帐户等相关信息 。

6.当用户从他人计算机登入澳门新葡京娱乐城软件时，或从远程位置(无线网吧、机场、酒店或其他公共场所)进行登录及娱乐活动时，请留意是否已隔离任何未成年人士。

三、严重博彩引发的问题

1.您会否因为博彩而不上班或不上学？

2.您博彩是否为了逃避烦闷或不愉快的生活？

3.当您博彩花光钱时，您是否感到失望甚至绝望，并且希望马上能再进行赌博？

4.您会否博彩到最后一分钱才罢休？

5.您有否曾经用谎言掩饰您花在博彩上的时间和金钱？

6.您博彩是不是因为争执，沮丧或失望？

7.您有没有因为博彩而感到失落甚至轻生？

8.您是否对您的家人，朋友或爱好失去了兴趣？

9.您输了之后，是否马上想把输的钱赢回来？

10.在这些问题中您回答的‘是’越多，您就越接近具备严重博彩问题。

四、以下提示也许能帮助您控制博彩问题：

1.博彩只是一种娱乐，不应被视为赚钱的方法

2.避免有把输的钱赢回来的想法

3.只投注您付得起的金额

4.时刻记着花在博彩上的时间和金钱 .

五、责任感和正直诚信

澳门新葡京娱乐城，致力提高服务水平，并承诺向客户履行最大程度上的责任，包括诚信、透明度、合法性等各方面。如客户遇上任何有关负责任博彩的问题，可24小时向我们的客户服务部联络。我们承诺会于一年365日，不间断地为用户提供技术支持及相关问题解答服务。

六、条款与规则

1.每个客户只能拥有一个账号，如发现客户拥有多个账号，本公司有权冻结客户的账号以及取消该账号内所有胜出的投注。本公司有权保留取消任何因素导致账号结余不正确的金额。此外如发现账号持有人与亲属共同使用多个不同账号，本公司有权限制客户每人各保留最多一个账号。

2.用户有义务保障本身的用户名称和密码的隐私安全，并且不应允许任何第三方以任何形式，通过该用户名称和密码使用本网站之所有游戏，否则，一切责任需由该使用者全部承担。

3.用户在进行游戏前应核实其所在地区进行在线游戏是否符合当地法律。

4.澳门新葡京娱乐城站时间均为美东时间。

5.本网站只向符合法定年龄的使用者提供服务，客户在进行投注时必须年满18岁。

6.本网站有权拒绝或不接受任何使用者以任何不正当方式登入或参与本网站所有游戏之权利。

7.因人为或系统发生不能预测因素所导致的失误，本公司管理层保留最终决定权。

8.因发生不可抗拒的灾害或人为入侵破坏行为，所造成的网站故障或数据损坏等情况，以本网站最终数据为最后的处理数据，所以各会员应尽量保留或打印数据，本网站才接受跟进投诉。

9.为避免任何争议，各用户在参与本网站所有游戏过程中或在结束游戏前，务必检查该会员帐户的资料，如发现任何异常情况，应立即与代理商联系查证，否则该用户将被视为同意并且接受。其帐户之一切数据或历史数据，以本公司数据库中的数据为准，用户不得异议。

10.本公司保留所有规则的修改权，并且无须事先公布。

11.不论在任何情况下，本公司都有最终决定权。